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客户服务管理师三级培训班 广州

详询 标签:大灾难 24sq 大爆奖同注册

市场价:¥详询

开课学校 中大职业培训学校

已有2000+人咨询

班制:周末班

上课地点:

广州天河区天河路123号

课程介绍Course Introduction

一、培训优势:

1.具备广东省人力资源和社会**厅批准的,举办客户服务管理师国家职业资格鉴定培训的资质。

2.承办由广东省人力资源和社会**厅主管、广东省职业技能鉴定指导中心主办,全省唯一的职业资格鉴定类专业杂志《职业能力开发与评价》。

3.参加培训的学员和获得职业资格**的学员*多;鉴定考试平均**全省**。

4.授课师资为广东省内*强的师资团队,含**试讲聘请的客户服务管理师职业技能鉴定专家组专家、中山大学等重点高校相关专业师资、大型企业客户服务中心主任等。鉴定组专家、高级考评员评讲模拟试卷,指导复习和二级论文写作(综合评审)及答辩等。

5.自入学之日起,免费在任何班级补修缺席课程;鉴定考试未**可免费重修。

6.本院在广东省职业培训机构中首家承诺:由学员本人申请,我院将无条件退还申请之日后的未上课程的培训费。

二、颁发**

课程结束我院颁发结业**。鉴定考试合格获全国通用的客户服务管理师国家职业资格**。

教学内容

课程名称

主要内容

学时

(三/二级)

三级

二级

客户服务基本知识

客户服务管理基础知识;.客户服务管理业务知识;相关法律、法规知识

9/9

客户服务策划

外部客户分析、客户服务人员职责制定、客户服务规范制定

客户服务环境分析、客户服务组织设计、客户服务程序设计

9/9

客户服务提供

客户服务人员管理、客户服务现场管理

客户服务信息管理;客户服务沟通管理

9/9

客户服务控制

客户服务过程控制

客户服务质量管理;客户服务成本控制

9/9

客户服务改进

客户沟通管理、客户投诉管理

客户满意与忠诚度管理;客户服务偏差纠正和预防

9/9

复习指导、模拟考试

总体课程回顾;把控理论框架主线和课程要点;深化对客户服务的认识

总体课程回顾;把控理论框架主线和课程要点;深化对客户服务的认识

9/9

答辩指导

答辩流程;答辩注意事项;答辩案例分析

0/9

备注

1.三级班54学时(6天),二级班63学时(7天);

2.KF1103A与KF1103B**天的课程是合班上,后面的课程都是分开上,KF1103A是周日上,KF1103B是周六上,都是每月上两次课;

3. KF1106C与KF1106D**天的课程是合班上,后面的课程都是分开上,KF1106C是周六上,KF1106D是周日上,都是每月上两次课;

4.所有班都在考前统一安排集中上复习课。

四、班级特色:

按照客户服务管理师国家职业标准、全国统编教材以及历年鉴定考试导向设置课程,满足鉴定考试需要,符合客户服务管理师职业对基本知识和技能的要求。


电话咨询:020-87227694  QQ咨询:670957965 毛老师/张老师

学校介绍University Profile

广东中大职业培训学院

广东中大职业培训学院经广东省人力资源和社会**厅批准、广东省民政厅注册成立,专门从事职业教育和职业培训。学院秉承优良的办学传统,作育英才,服务社会。

学院目前开设公共营养师、心理咨询师、营销师、人力资源管理师、理财规划师、物流管理师、电子商务师、项目管理师、企业培训师、客户服务管理师等专业。即将开设采购师、职业规划师、健康管理师、企业文化师、网络课件设计师、会展设计师、信用管理师、美容师、化妆师等专业。

学院还开展职业核心能力、管理、营销、营养、心理、人力资源、物流、财务、计算机、电子商务、客户服务、美容等领域短期培训。

学院以持续提升职业能力为己任。关注社会职业的变化,参与国家职业标准的制订、修订,依据国家职业标准进行培训,并帮助教育对象获得国家职业资格证书,成长为优秀的职业人。

学院还被共青团中央认定为青年创业就业见习基地,广东省人力资源和社会**厅认定为省技能培训定点机构,广州市人力资源和社会**局认定为省技能培训定点机构。

学院设立了广州、深圳、东莞分院,并设立众多教学点,学院各分院、教学点环境、设备大致相同,师资水平相当,让大家在家门口享受到高质量的教育,节省时间和成本。

学院持续提升教育质量。常年组织专家开发、更新课程;选择优良师资,坚持学员评估教学效果,选优汰劣;在职业培训机构中首家承诺无理由退学退款**,确保学员利益。

依托知名高校良好的资源平台,得到政府部门的大力支持,学院正逐步成长为规模**大、**具特色的线上线下(O2O)职业培训机构。


校区地址:
  • 广州体育西校区
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    校区地址:广州市天河区体育西路57号红盾大厦

    交通路线:

  • 广州华师校区
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    校区地址:广州市天河区龙口中路194号天惠大厦

    交通路线:

020-87227694