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伤残军人未“优先购票”讨公道

法院批评铁路刁难推诿

2019-05-21 00:53    作者:张一天    编辑:张一天

摘要: 法院审理查明,2019-05-21上午,徐先生持其身份证和伤残军人证到北京北站2号窗口第一位要求优先购票,售票员用窗口的话筒喊话称徐先生没有排队,并告知徐先生应当排队购票。

信报讯(记者张一天)因为在火车站购票时未享受到优先待遇,伤残退伍军人徐先生将铁路总公司和中国铁路北京局诉至法院,要求赔礼道歉并赔偿损失。日前,海淀法院一审驳回了徐先生的索赔要求,但对铁道方面刁难推诿残疾军人的情况提出了批评。

原告徐先生是一名退伍伤残军人,徐先生起诉称, 2019-05-21,其作为伤残军人到北京北站售票处2号“爱心售票窗口”购买当日北京至本溪的优待票,被售票员拒绝,并被要求排队购票,在原告出示伤残军人证并告知售票方根据《军人抚恤优待条例》其有权优先购票后,仍然被拒绝。

徐先生认为,当值售票员通过广播设备公开指责他“没有排队”,贬损了其伤残军人的形象,侵犯了他名誉权和荣誉权。徐先生要求铁路总公司和中国铁路北京局两被告在《人民日报》、《解放军报》上公开赔礼道歉,赔偿名誉及经济损失8000元。

被告方面则辩称,徐先生购票时其前面也有老幼病残等优先购票人员在排队购票,本案不涉及军人购票,没有侵犯徐先生的任何利益,故不同意徐先生的诉请。

法院审理查明,2019-05-21上午,徐先生持其身份证和伤残军人证到北京北站2号窗口第一位要求优先购票,售票员用窗口的话筒喊话称徐先生没有排队,并告知徐先生应当排队购票。

后徐先生向值班主任反映情况,要求按照《军人抚恤优待条例》的规定行使优先购票权未能得到解决,同时徐先生认为,值班主任要求其向2号窗口排队的其他人进行解释,是在推卸解释的责任,且属于对其的侮辱。此后为解决问题,北京北站将当时正处于关闭状态的3号窗口打开,徐先生来到3号窗口购买到了车票。

法院最终在判决中驳回了徐先生的诉讼请求。但法官在判决中同时指出,铁路总公司和中国铁路北京局在对待残疾军人行使优先购票事宜上,虽然未构成侵权,但在明知残疾军人有优先购票权的情况下,仍存在刁难推诿等情况,上述单位存在履行法律义务意识淡薄、服务态度生硬等问题,并要求其引以为戒,进行深刻反思,不断改进服务态度,认真履行其对残疾军人的优待义务。